Kegagalan pada layanan Coinbase menyebabkan kerugian bagi banyak pengguna

Semakin banyak pelanggan Coinbase melaporkan bahwa pertukaran mata uang kripto menarik dana dari akun tanpa izin dari pemiliknya. Dalam kasus beberapa pengguna, hal ini mengakibatkan rekening bank yang terkait dengan dompet ini terhapus.

Karyawan Coinbase pada awalnya menanggapi keluhan serupa di Reddit, namun jumlah keluhan selama 24 jam terakhir telah meningkat sedemikian rupa sehingga mereka tidak punya waktu untuk menanggapinya. Postingan serupa juga muncul di Twitter dan berbagai forum.

Michael Baldessara, salah satu pengguna Coinbase, memberikan tangkapan layar dari rekening banknya yang menunjukkan beberapa transaksi berulang bahwa ia mendapat penggantian 12 hari setelah ia memposting postingannya. Namun, setelah beberapa waktu, akunnya kembali mengalami bug ini dan dana ditarik dari akunnya, namun belum dikembalikan. Dia mengatakan Coinbase juga tidak mengganti kerugian cerukan yang dia alami. “Orang lain menderita kerugian yang jauh lebih besar,” katanya, “dan saya ingin berbagi cerita ini agar orang lain tidak melakukan kesalahan yang sama.” Joel Hirtle, pelanggan Coinbase yang mengalami kerugian serupa, mengatakan dia tidak mempercayai Coinbase untuk mengembalikan kerugian cerukannya, mengutip pengalaman buruknya dengan dukungan pelanggan sebagai salah satu alasannya. Dia memutuskan tautan kartunya dari layanan ini karena takut kehilangan dana lagi. 

"Saya tidak akan pernah mempercayakan uang saya kepada mereka lagi, saya dapat memberi tahu Anda sebanyak itu. Saya tidak akan pernah menggunakan layanan ini lagi."

Coinbase menolak menjawab pertanyaan tentang berapa banyak orang yang terkena dampaknya, apa akar penyebab masalahnya, atau apakah dana mereka akan dikembalikan. "Kami mengetahui masalah ini dan akan terus memberikan informasi terbaru kepada Anda melalui Twitter dan Reddit perusahaan kami. Kami secara pribadi akan menghubungi pengguna yang terkena dampak jika diperlukan, serta memberikan pembaruan di saluran media sosial kami."

Ini bukan pertama kalinya pengguna Coinbase mengeluh tentang penarikan berulang kali dari akun mereka. Situasi serupa sudah terjadi pada bulan Mei 2016. 

Berdasarkan materi dari https://www.cnbc.com