Cada vez más clientes de Coinbase informan que el intercambio de criptomonedas está retirando fondos de sus cuentas sin el permiso de sus propietarios. En el caso de algunos usuarios, esto resultó en la eliminación de las cuentas bancarias que estaban vinculadas a estas billeteras.
Los empleados de Coinbase respondieron inicialmente a quejas similares en Reddit, pero el número de quejas en las últimas 24 horas ha aumentado tanto que simplemente no tienen tiempo para responderlas. Publicaciones de este tipo también aparecieron en Twitter y en varios foros.
Michael Baldessara, uno de los usuarios de Coinbase, proporcionó una captura de pantalla de su cuenta bancaria que muestra varias transacciones repetidas que le reembolsaron 12 días después de publicar su publicación. Sin embargo, después de un tiempo, su cuenta volvió a sufrir este error y se retiraron fondos de la cuenta, que aún no han sido reembolsados. Dijo que Coinbase tampoco le reembolsó las pérdidas por sobregiro en las que incurrió. "Otros han sufrido pérdidas mucho mayores", dice, "y quería compartir esta historia para que otros no cometan el mismo error". Joel Hirtle, un cliente de Coinbase que sufrió una pérdida similar, dice que no confía en que Coinbase le reembolse sus pérdidas por sobregiro, citando su terrible experiencia con la atención al cliente como una de las razones. Desvinculó su tarjeta de este servicio porque tiene miedo de volver a perder fondos.
"Nunca volveré a confiarles mi dinero, eso te lo puedo asegurar. Nunca volveré a utilizar este servicio".
Coinbase se negó a responder preguntas sobre cuántas personas se vieron afectadas, cuál fue la causa raíz del problema o si recibirían un reembolso. "Somos conscientes del problema y lo mantendremos informado a través de Twitter y Reddit de nuestra compañía. Nos comunicaremos personalmente con los usuarios afectados según sea necesario, además de brindarles actualizaciones en nuestros canales de redes sociales".
Esta no es la primera vez que los usuarios de Coinbase se quejan de retiros repetidos de sus cuentas. Una situación similar ya surgió en mayo de 2016.
Basado en materiales de https://www.cnbc.com
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